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PTEN

Diagnóstico

Seu processo precisa de um sistema?

Oito perguntas sobre um processo, e a leitura sai na hora, sem cadastro. Três das cinco respostas possíveis dizem que ainda não é software.

1 Os casos seguem o mesmo caminho?

Escolha o processo que mais dói hoje, e pense no percurso dele: quem recebe, quem decide, quem executa, quem fecha.

2 Quantos casos desses acontecem por mês?
3 Quantas pessoas tocam o mesmo caso?
4 Onde a informação do caso mora hoje?
5 O que mais dói hoje?

Escolha o que você resolveria primeiro se pudesse resolver um só.

6 Quanto isso custa por mês, na sua estimativa?

Estimativa basta. O que informa aqui é a ordem de grandeza.

7 O processo mudou nos últimos três meses?
8 Existe divergência sobre quem decide ou aprova?

A leitura de uma pessoa

O que muda quando alguém olha

O instrumento acima cruza oito respostas e não sabe fazer mais que isso. Uma pessoa lê o que você escreveu, percebe o que a pergunta não perguntou e responde a parte que interessa. Se a leitura foi que ainda não é software, a resposta diz o que observar para saber quando passa a ser.

Leitura escrita · processo de atendimento enviada
O que o instrumento leu
Cabe, mas o recorte ainda não está claroCaminho repetido, 4 a 10 pessoas no mesmo caso e a informação em planilha
O que a pergunta não perguntou
Duas das três portas de entrada são a mesma pessoaIsso muda o recorte: o limite pode ser de carga, não de sistema
Por onde começaríamos
Entrada única antes de qualquer tela de gestãoSem porta única, toda medição posterior nasce incompleta
O que não entraria agora
Relatório gerencialEle parece o pedido e é consequência do resto; feito antes, mede o que ainda não existe

Exemplo com dados fictícios, redigido para mostrar a forma da devolutiva. Nenhuma resposta de visitante é publicada.

Próximo passo

A leitura serve para decidir, não para comprar.

Se ela disse que ainda não é hora, isso é a resposta útil, e ela não muda por insistência. Se disse que cabe, o passo seguinte está descrito em detalhe, com o que é seu por contrato e o que acontece quando o escopo muda no meio.

Se a operação atravessa dois países, comece por aqui